Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie – Warme Welle

Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie von Warme Welle

Zuletzt aktualisiert: Juni 2025

1. Überblick

Diese Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie beschreibt Ihre Rechte hinsichtlich der Stornierung von Dienstleistungen und der Erstattung von Zahlungen im Zusammenhang mit den Angeboten von Warme Welle, betrieben durch Warme Welle GmbH mit Sitz in Berliner Straße 54, 59406 Köln, Deutschland.

Wir legen großen Wert auf Transparenz und die Einhaltung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU sowie der einschlägigen nationalen Verbraucherschutzgesetze. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, damit Sie Ihre Rechte und Pflichten kennen.

2. Widerrufsrecht (14-tägige Widerrufsfrist)

2.1 Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben Sie das Recht, einen Dienstleistungsvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag des Vertragsschlusses.

2.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen schriftlichen Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Dies kann auf folgenden Wegen geschehen:

• Per E-Mail: [email protected]
• Per Post: Warme Welle GmbH, Berliner Straße 54, 59406 Köln, Deutschland
• Über unser Kontaktformular auf der Website von Warme Welle

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Wir empfehlen, folgende Angaben in Ihre Widerrufserklärung aufzunehmen: Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, das Datum des Vertragsschlusses sowie eine Beschreibung der gebuchten Dienstleistung.

3. Stornierung von Beratungen und Dienstleistungen

3.1 Kostenfreie Stornierung

Sie können eine gebuchte Beratung oder Dienstleistung bis zu 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei stornieren. Bitte senden Sie Ihre Stornierung per E-Mail an [email protected].

3.2 Verspätete Stornierung und Nichterscheinen

Bei einer Stornierung, die weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin erfolgt, oder bei Nichterscheinen (No-Show) ohne vorherige Mitteilung, behalten wir uns das Recht vor, bis zu 100 % des Dienstleistungspreises einzubehalten. Dies dient zur Deckung der durch die kurzfristige Absage entstandenen Aufwände und entgangenen Einnahmen.

3.3 Umbuchung

Alternativ zur Stornierung bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihren Termin einmalig kostenfrei umzubuchen, sofern die Umbuchungsanfrage mindestens 24 Stunden vor dem ursprünglichen Termin bei uns eingeht. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +49 685 7183223.

4. Erstattungsverfahren

4.1 Erstattungsfrist

Im Falle eines wirksamen Widerrufs oder einer berechtigten Stornierung erstatten wir Ihnen alle geleisteten Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bzw. Stornierungsanfrage.

4.2 Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart. Für die Erstattung werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

4.3 Bearbeitungszeit

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Zahlungsdienstleister zusätzlich 3–5 Werktage in Anspruch nehmen kann. Wir veranlassen die Erstattung jedoch unverzüglich nach Bearbeitung Ihres Anliegens.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig in folgenden Fällen:

• Digitale Inhalte: Wenn Sie vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Bereitstellung digitaler Inhalte (z. B. herunterladbare Ratgeber, Online-Kurse, exklusive Blogbeiträge) beginnen, und Sie gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie mit Beginn der Ausführung Ihr Widerrufsrecht verlieren, ist ein Widerruf ausgeschlossen (gemäß Art. 16 lit. m der Richtlinie 2011/83/EU).
• Vollständig erbrachte Dienstleistungen: Wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und Sie zuvor ausdrücklich zugestimmt haben, dass mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, sowie zur Kenntnis genommen haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren (gemäß Art. 16 lit. a der Richtlinie 2011/83/EU).

6. Beschwerden und Streitbeilegung

6.1 Beschwerden

Sollten Sie mit unserer Dienstleistung oder dem Erstattungsverfahren unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte zunächst direkt. Wir bemühen uns, jedes Anliegen schnell und fair zu lösen:

E-Mail für Beschwerden: [email protected]

6.2 Online-Streitbeilegung der EU

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter folgendem Link erreichen:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Diese Plattform dient als Anlaufstelle für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Kauf- oder Dienstleistungsverträgen. Wir sind jedoch nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

7. Kontaktinformationen

Für alle Anfragen zu Erstattungen, Stornierungen oder Widerrufen wenden Sie sich bitte an:

Warme Welle GmbH
Berliner Straße 54
59406 Köln
Deutschland

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 685 7183223

USt-IdNr.: DE401339026
Handelsregister: Handelsregister, Registernummer: HRB 14599

Diese Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie wurde in Übereinstimmung mit der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU und den geltenden nationalen Verbraucherschutzgesetzen erstellt. Bei Änderungen an dieser Richtlinie werden wir Sie auf unserer Website informieren.